红柒新闻

今年的网络购物节“双十一”过后，中国电商巨头阿里巴巴宣布，全天实现成交额4982亿元，同比增长85.62%。

这一增幅远超去年。分析人士认为原因可能是，一方面疫情期间中国消费者被压抑的需求得到释放，另一方面阿里巴巴拉长预售期，以及定金和尾款的规则设置，使当天统计得到的交易额大涨。

虽然交易额大涨，但阿里巴巴的股价暴跌——从11月初的310美元，跌至266美元，市值蒸发1200亿美元，大致相当于在疫情中迎来暴涨的互联网新秀Zoom的市值。

投资界普遍认为，背后原因是，11月以来中国监管层先后推出针对网络贷款和互联网科技公司的强力监管措施，一拳打在阿里的关联公司“蚂蚁集团”旗下的金融产品花呗和借呗上，另一拳打在阿里的主营业务电商平台天猫和淘宝上。

两个监管新规目前还处在征求意见阶段，这两拳对阿里系公司乃至其它中国互联网科技巨头的具体影响已经开始显现。

销量暴涨背后：被拉长的“双十一”

往年，双十一从零点开始，逐步披露交易额数据，几秒破十亿，几分钟破百亿。一觉醒来，发现数字可能已经过千亿，然后在下午某个时段超过去年，当晚零点再宣布全天交易额。

但今年的双十一则让外界惊叹，零点开始刚过去半个小时，就公布第一个成交额3723亿元——看上去，中国消费者在30分钟内迸发的购买力就已经超过去年已经颇为可观的2684亿元，而且超了1000多亿元。

不过当双十一全天过去，阿里巴巴公布总交易额达到4982亿元，涨幅超过85%，远超去年26%的增幅。

平台拉长了今年的预售期，从11月1日开始可以支付定金，并在11月11日支付尾款，而且还将11月1日至3日设为另一个促销期，与“双十一”当天优惠力度相同。

通过这种方式，长达11天的交易额大略被压缩到两个时间段——1日至3日和11日当天。事实上，4982亿元也分别是在这两个时间段交易的总和，其中1日至3日录得1266亿元，11日全天3716亿元。

销量暴涨背后：中国消费是否在复苏

虽然在数据统计方式上与往年不同，但今年双十一同样创造了惊人的销量。

相比之下，上个月，美国的电商巨头亚马逊举行为了期两天的Prime Day会员日促销活动。类似的促销活动，天猫创造的交易额是亚马逊的25倍。

对疫情后复苏中的中国经济而言，是急需的一剂强心针。阿里巴巴集团副总裁刘博认为，由于新冠疫情，许多中国人不能出国，这实际上刺激了在线消费。

这种刺激还有外溢效应，除了阿里系的电商平台，中国整个消费市场都在响应双十一的节日气氛——天猫的主要竞争对手京东在11月1日至11日录得销量2715亿元，同比增长32.8%；11月11日苏宁的单日线上成交量增长75%；家乐福到家服务订单同比增长420%。

值得注意的是，对很多国际品牌而言，欧美等主要市场疫情依然肆虐，中国成为唯一开始快速恢复的消费市场，参与双十一“甩货”，对品牌渡过当前的经济困境至关重要。

今年，巴黎世家（Balenciaga ）、普拉达（Prada ）、迪奥（Dior）、卡地亚（Cartier）等200多家奢侈品品牌，在双十一中躬身入局，参与到打折促销的浪潮中。参与品牌数量是去年的两倍有余。

往年，奢侈品牌并不情愿放下身段打折促销，因为会损害品牌高端的定位。

数字经济资讯公司Publicis Sapient资深研究员安迪·哈利威尔（Andy Halliwell）表示，国际品牌都在寻找任何替代性的方式来提高收入，像中国这样复苏较快的市场，对这些品牌来说是很好的机会，这也是高端品牌抛售春夏库存的机会，这些库存由于疫情封锁而卖不出去。

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by Thomas Smale
FE国际的创始人

根据Statista的数据，电子商务在2018年创下了破纪录的一年， 全球销售收入估计已达到2.8 万亿美元。今年，这一数字预计将上升至3.5万亿美元。从这个角度来看，如果电子商务行业是一个国家，它将进入第五位，领先于英国，其截至2018年4月的 国内生产总值为2.61万亿美元。

凭借如此令人瞩目的数字，毫无疑问，围绕在线零售业的未来充满了兴奋。在所有关于电子商务的炒作中，人们很容易忘记这一部分仅占 全球零售总额的11.9％。因此，市场在未来十年内拥有非凡的增长能力。

下面，我将确定电子商务企业家应该最关注的四个趋势：

1.使用大数据的小型企业
是的，我们在过去两年里听说过很多大数据，但它并没有消失。随着越来越多的人开始掌握这种新资源，这项工作将越来越多地将成功与不太成功的电子商务业务分开。此部门也不仅限于庞大的电子商务业务，因为中档竞争对手现在也在使用他们的数据储备来挖掘独特的见解。

事实上，大数据有助于企业家分析购物行为，趋势以及销售的产品。它已被证明可以 帮助电子商务企业 改进客户服务，安全性和移动商务。它还为人工智能提供动力，这正在为行业带来革命性的变化（下面将详细介绍）。

简而言之，大数据可能会推动您电子商务业务的未来发展。如果您打算长期留在行业中，那么研究最新发展是明智之举。

2.优质的客户服务
购物者越来越习惯于电子商务的便利性，企业家需要确保客户体验满足人们不断增长的期望。购买过程需要顺畅，安心和安全。商店还需要快速响应查询并解决问题。

一个 美国运通的研究 还发现，超过半数接受调查的美国人已经取消了购买，由于糟糕的服务。但请记住; 你不必成为这类交易另一端的企业家。相反，您可以通过多种方式提供出色的客户服务：

确保顺利结账： 太多的电子商务商店仍然有不必要的结账。考虑您是否需要两个以上的阶段，即您可以在一个页面上填写详细信息; 然后确认下一个细节和项目。

快速响应： 无论是在社交媒体或您的网站上，还是通过电子邮件或电话，您的企业都应及时，专业地回复任何疑问。越来越多的商店在他们的网站上提供实时聊天，客户的反应非常 积极。

提供个性化体验： 使用客户的浏览和购买历史记录提供个性化的购物体验。这是亚马逊近年来已经变成一种艺术形式的东西，它将客户引导到与他们最相关并且更有可能购买的产品上。

倾听您的客户： 积极寻求反馈并向客户询问他们的体验。通过征求反馈意见，您可以更全面地了解您的业务及其如何被感知。即使是在公开场合，也不要害怕批评批评。通过这种方式，您将识别您的弱点并向客户证明您认真对待投诉。

最重要的是，要明白提供优质的客户服务不再是电子商务业务的奖励。这是现在的常态。

3.增强AI
如果没有良好，有序的数据，您将无法拥抱可以为您的电子商务商店带来收入的最新技术。人工智能在许多电子商务商店中已经很明显。那些自动化的实时聊天机器人，高级数据分析和库存管理工具？它们都是由AI驱动的。

然而，有一些商店将其提升到一个新的水平，以提供高度个性化的体验。户外服饰品牌The North Face最近推出了一款 数字化个人购物者 ，可以引导顾客购买产品。还有 语音搜索 和移动购物，使人们可以在移动中购物。

4.改进个性化
亚马逊成功背后的一个因素是其先进的产品推荐算法，该算法可以驱动公司总销售额的35％。利用买家的购物习惯，兴趣甚至浏览历史，电子商务巨头能够推广买家最有可能购买的产品。

除了亚马逊之外， 产品推荐引擎 已经证明可以有效地提供个性化的购物体验并提高商店的收入。关键是将这些建议放在采购过程中的最佳位置。

首先，确保您在主页上或在他们登录之后向您的购物者显示推荐的产品。然后，一旦他们将商品添加到他们的购物篮中，请确保您有建议的补充商品。您还可以在结账时提出建议。

相关： 这个成功的电子商务企业家解释了如何区分紧急和重要之间的区别如果您正确使用它们，产品推荐工具有可能在一夜之间增加您商店的收入。

最后的想法
采取主动方法，接受最新技术进步并利用数据的企业家将获得电子商务的回报。随着人工智能变得越来越主流，电子商务企业主必须将个性化提升到新的水平。仅仅拥有产品推荐插件已经不够用了; 您需要积极主动并以正确的方式利用工具，并使用精心策划的数据，以最大限度地发挥其潜力。

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至今为止，双十一狂欢节已经整整迎来了十周年，马云曾表示；咱们做双十一狂欢节那是赚不了钱的。在马云心目中，双11不是打折日，而是感恩日，是厂商用最好的商品、最优的价格感恩消费者。“我希望在双11，大家买到的不仅仅是商品而是感恩与创新！

要知道，双十一现在已经成了年轻人们心目中的节日，在这一天大家不仅狂欢剁手，还得想办法怎么寻求另一半的开心！

据天猫官方微博的数据显示：00:02:05 ，2018天猫双 11 全球狂欢节成交额超 100 亿元。 00:28:41 ，2018天猫双 11 全球狂欢节成交额超520亿元。35分17秒，2018天猫双11全球狂欢节成交额超 571 亿元，已超过 2014 年双 11 全天成交总额。2017天猫双 11 达到这一成绩，则用了 1 小时 00 分 49 秒。 00:57:56，2018天猫双 11 全球狂欢节成交额超 666 亿元。01:16:37 ，2018天猫双11全球狂欢节成交额超912亿元，已超过 2015 年天猫双11全天成交额。2017天猫双 11 达到这一成绩，则用了 7 小时 22 分 54 秒。 01:47:26，2018 天猫双 11 全球狂欢节成交额超1000 亿元。2017 年达到同一成交额用时 9 小时 00 分 04 秒。

截至11月10日22点56分，京东11.11全球好物节累计下单金额突破1000亿元。11月1日，超级秒杀日开门红的下单金额已超过258亿元。

京东大数据显示，截至10日临近23点，消费热情最高的地区是：广东、北京、江苏、浙江、山东，用户下单金额最高的品类是：手机、空调、笔记本、平板电视、游戏本，累计售出商品件数TOP5的品类是：休闲零食、洗发水、连衣裙、饼干蛋糕、牙膏。

此外，天猫国际也喜讯频传，请看：

 

cherired 上海红柒电商  上海专业的电商代运营，2019，一起期待！

随着电商的火爆发展，代运营行业如雨后春笋般涌现了很多服务商，但这个行业鱼龙混杂，参差不齐，不靠谱的公司太多。人员流动性也比较大，由于准入门槛较低，很多中小代运营商三五人便组成的“草台班子”迅速侵入，彻底搅乱了代运营市场，为了赚钱，小的电商代运营商即使在不擅长的品类范畴内也敢接单，造成极大的资源浪费和恶性竞争。 最后的结果导致这个行业竞争混乱，大部分厂家都认为代运营就是大坑。

 

笔者在电商行业研究十余年，谈一下自己对电商代运营行业现状的看法。从服务类型上看，运营服务商主要分为两大类：

 

A、全案型，提供从产品设计、运营、营销、供应链仓储等一站式服务，这是比较成熟的模型，比如上海宝尊、上海红柒CHERIRED等运营商就属于这种类型。

B、专业型，提供某个行业的电商服务，或者某种专业技能服务，比如提供直通车，钻展，淘客等推广服务，或者提供客服、美工、店铺诊断等的外包服务，同时提供相关外包服务的电商培训。依靠细分价值点的专业度为客户和合作伙伴提供专业服务。

 

鉴于代运营市场良莠不齐的混乱局面，企业在选择合作伙伴时也应该越发谨慎。市面上那些把效果吹得天花乱坠的公司，夸大承诺什么保证销量、保证效果、只要提点、按照效果付费、不要基础服务费等等，假如你相信了，合作后普遍被坑只能说代运营不靠谱。他们利用了人性的弱点：贪小便宜，太精明，侥幸心理，零和思维。

 

如果企业要选择电商代运营服务商，可以从以下这国内几家顶级的服务商中选择，能少走不少弯路。

 

1、宝尊电商：宝尊以电子、小家电行业的代运营起家，现已经成为113 个品牌的服务公司，仓储物流是公司的核心竞争力。客户主要是国际一线大牌，所以相对来说客户比较稳定，业内口碑也不错。

2、红柒电商（CHERIRED）:获得天猫和天猫国际双重认证的优质TP代运营服务商。

 

与国内电商普遍强调促销不同，红柒CHERIRED更重视品牌的长期利益，优先考虑品牌形象、品牌关注度、品牌发展、品牌客户满意度等方面，并与品牌一起努力，共同发展。也因此，赢得了合作品牌的信赖与支持。运营的品牌均为国际品牌，以及具有品牌价值的小众品牌，受众群体相对比较高端，客户评价较高。

3、蓝色光标：公关广告是他们最大的优势，收购北联伟业51%股份，收购凯诘19.9%股权，收购网营22.67%股权。客户有美国P&G、西班牙Inditex服饰集团等。

 

4、GSI：GSI是美国知名的电子商务解决方案及服务公司，其企业核心理念是让传统品牌商专心做自己擅长的产品设计和生产。但在中国有点出现水土不服，可能和中国的企业性质有很大关系。

 

5、丽人丽妆：上海丽人丽妆化妆品有限公司成立于2007年，总部位于上海市，在北京、成都、广州均设有分公司，是一家专注于品牌化妆品网络零售的新型电子商务公司。

 

虽然线下企业触网已是大势所趋，但不乏亏损的案例。无论是自建电商团队还是将业务外包给第三方代运营商，企业都应理性对待。

 

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2018年5月28日，《2018中国新零售百强》榜单发布了，基于对中国新零售投资的深度解析与行业洞察，从财务数据、零售基础、数字化、渠道建设及模式创新等五大维度对中国零售企业进行了全景评估，呈现了当前零售企业经营现状和未来战略布局的种种变化。

2017年可以看做是中国新零售发展元年，经过一年多的市场沉淀，让老牌和新兴零售企业有了重新起跑的机会。在2017年7月，《2017中国新零售百强》就曾发布，结合去年的榜单，不难看出，对于人、货、场的重构以及消费升级的理解，企业方均在调整战略以适应零售市场结构变化，资本的大量涌入、科技与零售的融合引发中国零售产业重大变革。

5月25日，《2018中国零售投资创新洞察》报告数据显示，2017-2018第一季度中国零售行业总投资金额达1,555亿人民币，平均单笔融资金额为3.66亿元，是全行业平均融资金额的1.6倍，中国零售投资整体趋向专业化和产业化。

新兴科技的广泛应用以及零售行业数字化程度的加强，改变了行业的发展路径，也改变了消费者的消费习惯。

今年的榜单呈现两大趋势：一方面零售市场格局风云变幻，传统零售纷纷战队，两超多强的新竞争格局逐渐形成；另一方面，各种模式创新的零售新物种不断涌现，为中国零售产业的发展创新贡献新的活力。

相较于《2017中国新零售百强》，我们可以看到今年新零售百强发生了三大显著变化：

阿里系和腾讯系代表两种零售逻辑，新零售超级战队诞生

阿里与腾讯阵营的队友京东稳坐榜单前两位；依托资本、流量与技术支持，布局新零售生态。苏宁则通过多样化的新业态、新技术尝试，涉足无人零售、便利店等热点领域，丰富零售版图，排名第三；小米新零售生态自成体系，依靠八大新零售战略，位居第四。

阿里新零售生态版图

腾讯零售生态版图

随着阿里与腾讯对新零售生态布局不断白热化，两大巨头对线下资源的争夺也日趋激烈，资本与流量向线下渠道的导入，加之数字化技术提升坪效，优化客户体验等直接推动了线下传统零售巨头获得了新的快速增长，以华润、永辉、高鑫零售、居然之家、五星控股等企业的排名获得较大幅度的提升。

新零售布局相对滞后，跨国企业整体排名下滑

从中美零售百强企业的对比数据来看，虽然中国百货商超、连锁专卖等传统零售业态发展相对滞后，但电子商务整体表现优异，中国零售电商的数量和营收占比远高于美国，阿里电商平台GMV在2017年达4.8万亿元，为中国零售百强营收的约1.5倍，约占美国零售百强营收总额的三分之一。

因此，在基于线上线下渠道融合的新零售变革创新方面，欧美等跨国公司对中国市场环境变化的理解与反应相对落后。从榜单数据来看，家乐福、沃尔玛、Zara、GAP、H&M、亚马逊、无印良品等跨国企业的排名有不同程度下滑。

服装连锁表现欠佳，餐饮、家居及医药或将迎来新机遇

报告指出，从连锁专卖细分行业分布来看，美国零售百强中涉及14个细分领域而中国仅为9个，受经济发展与消费水平等因素影响，美国餐饮、家居、消费电子领 域企业等位列前茅，而中国则以服装服饰、消费电子、餐饮等连锁专卖为主。与此同时，在2017年中国连锁专卖细分领域中，餐饮以143.6亿蝉联冠军。

相较于美国的发展，同时结合中国零售连锁发展现状，未来在餐饮、家居及医药或将迎来发展新的发展机遇，从榜单排名变化我们也可以看出，李宁、安踏、特步等传统零售品牌商的排名均有较大幅度下降。而在医疗、家居、食品等领域的零售企业具有较优异的表现，其中家居连锁上榜企业从2017年的2家增加至2018年的7家。

 

附：《2018中国新零售百强》榜单

 

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4月27日，海南省省政府与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团在海口签署了全面深化战略合作框架协议，在数字经济、智慧服务业、信息智能岛、电子商务等方面开展重点合作。

根据协议，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团将率先在海口设立自由贸易港总部，同时推动支付宝移动支付在全省覆盖，支持海口打造无现金示范城市。

同时，基于阿里巴巴在电子商务、互联网金融等数字经济领域的全球领先优势，为海南省建设自由贸易岛提供数字方案，依托自身具备的生态体系，推动海南省形成全面开放新格局。并面向全球聚集一批互联网、现代金融项目，促进海南建设现代化经济体系；聚集一批大数据、人工智能项目，推动社会治理体系的建设；集聚一批物联网、卫星导航、海洋生物技术项目，为国家重大战略服务。

据亿邦动力了解，从人均支付总额来看，海南省于2015年和2016年，在支付宝发布的中国全民账单中，分别位于第9位和第8位。在2017的网络支付中，海南省使用移动支付的比例在全国排名第2。

阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与海口的合作协议中还指出，将依托阿里移动支付的领先优势，在海口推进移动支付服务体系建设，推动支付宝移动支付在全市的覆盖。全面实现公交扫码乘车，政务大厅、车站、码头、酒店、菜市场、出租车、停车场、医疗、校园、景区等各线下支付场景全面覆盖扫码支付。积极探索国际移动支付业务试点在海口落地，为打造自由贸易港总部提供支付体系的有效基础支撑。

对此，马云表示，本次合作是阿里巴巴集团落实习近平总书记重要讲话精神、参与海南自贸试验区和自贸港建设的具体举措。

 

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未来，阿里希望把这些系统变成新零售的基础设施，服务全行业。

4月2日，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与饿了么联合宣布，阿里巴巴已经签订收购协议，将联合蚂蚁金服以95亿美元对饿了么完成全资收购。阿里巴巴新零售战略在向本地生活服务的纵深拓展上获得重大突破。

饿了么这一主打餐饮外卖和本地生活服务的独角兽业务，将与阿里新零售八路纵队全面会师。300万蜂鸟配送员的加入和数百万门店商圈的入局，将形成贯穿吃喝玩乐提升城市生活体验的关键动能。

“单点突破，纵队成形，聚力成面”，阿里用过去一年时间完成新零售三部曲。新零售也从以消费场景为重心转向以人为核心：过去盒马在哪里、天猫智慧门店在哪里，其周围三公里就是理想生活圈，而随着天猫与苏宁、银泰、百联、大润发、居然之家等传统零售业态的空地协同加深，再加上以菜鸟、盒马、口碑、饿了么为主的从全球到本地的即时服务网络形成，未来人在哪里，其周围三公里都将成为个人专属的理想生活圈。

此次阿里全资收购饿了么，其背后正是新零售这场中国商业零售史上规模最大、覆盖面最广、受益人数最多的系统性升级，这毫无疑问将造就中国乃至全球商业新格局和全新生活方式。

由点到线聚面成体 新零售布局就像下围棋

“互联网世界和实体商业世界是一个世界。”在3月26日给高鑫零售股东的一封信中，阿里巴巴CEO、高鑫零售主席张勇清晰地指出，阿里过去一年并购入股和业务布局背后，新零售本质是同一个世界、同一个梦想。

自2016年提出以“新零售”为起点的“五新”战略开始，在家电数码连锁领域天猫携手苏宁打造品牌“百亿俱乐部”；在百货商超领域，银泰商业、三江购物、高鑫零售成为重要力量；百联集团与阿里的战略合作标志着全业态融合；同时依靠淘宝、天猫两个新零售基座，以及包含蚂蚁金服、菜鸟网络、阿里云等在内的新商业基础设施的夯实，阿里在无人零售、智慧门店、商圈升级等方向上积极创新，更创造出盒马鲜生这样的全新零售业态。

从点的突破开始，各种零售业态分头跃进，进而在行业维度上进展到了“线”的态势，自然形成涵盖“吃喝玩乐衣食住行”的阿里新零售八路纵队。由此聚力成面，在“城市”的维度上，推动着商业基础设施的整体完善和消费体验的全面提升。最终将形成阿里新零售的整个生态体。

对于阿里新零售的布局，张勇曾比喻为“在下一盘很大的围棋”，必须进行长短线布局，既要有实地也要取势。最重要的是，新零售要有战略、有目标、有进展、有结果。

从“人货场”到“天地人” 新零售以人为本

如果说阿里巴巴首倡的新零售，是用大数据重构传统商业的“人、货、场”，那么阿里推进新零售则遵循了“天、地、人”的布局——以天猫淘宝为代表的线上商业不断给用户带来惊喜，以盒马、银泰、苏宁以及智慧门店为代表的地面部队，通过重构消费场景刷新人们对新零售的感知。最终，新零售的核心还是人，伴随着线上线下融合以及全新的配送服务体系和供应链改造，给消费者带来全新体验。

阿里巴巴积极推动的智能母婴室改造已经被各地妇女权益、科学生育等机构点赞，成为新零售推进城市公共服务水平的样板

以物流供应链提升带来的体验为例。以“Everything30’”为使命的饿了么无疑将成为阿里新零售“三公里理想生活圈”的一支生力军，与盒马“半小时达”、“天猫超市一小时达”、众多一线品牌“天猫下单门店发货两小时达”等一道，开创出小时级的新零售速度。

盒马舍命狂奔，菜鸟蜂鸟两翼齐飞。自古以来，这一“马踏飞燕”的形象就是速度的象征，如今零售业内以此传统意象来形容阿里开创的新零售速度，其背后是分钟级配送对“当日达次日达”等传统电商物流能力的升维和自我革命。

新零售新生活未来已来

阿里巴巴最新披露的一组数据表明，新零售带来的美好生活已经率先在北京这类“新零售之城”落地：

——半年来，天猫超市在北京首开“一小时达”服务，已覆盖主城区数千个“天猫小区”，学院路上的大学生成为这一新消费的主力；

——天猫“天字号计划”致力于复兴117家北京老字号品牌，北冰洋、稻香村等地方品牌已升级为全国性的中国新名片；

——全球首个天猫智能母婴室落地北京银泰大红门店。口碑上9万北京商家入驻，与大悦城等共创“智慧商圈”。

2017年8月28日，第一家天猫小店在杭州正式运营，街边小卖部摇身一变，成为丰富、专业、智能的便利店

有趣的是，新零售衍生出新的生活方式。天猫超市在北京陆续推出“迟到赔付”服务，破损包赔、2小时闪电退款、上门取退等服务。北京某互联网公司的杨先生在周末加班时，一连收到8个快递，平均一个小时一个，还都要求本人签收，同事爆料说这是他女朋友在查岗。

新零售的商业力量同样能改善社区生活。2016年10月，北京十里堡华堂闭店后，阳光新业广场沉寂半年之久。盒马鲜生的入驻，不仅盘活十里堡商圈，也成为后续“商改办”工程最重要的配套商业。

传统零售业在新零售的激发下同样大放异彩。大润发正在全国的100多家核心门店开辟“天猫金妆奖专区”，全球美妆精品进入大润发；华东20个城市167家门店由阿里大数据根据门店周边消费者喜好筛选商品，三成商品来自境外快消品牌；在银泰，用户数据的全面打通和在品牌营销全链路的运用，已经为其带来了超过50%的业绩增长；在苏宁，大数据+供应链重构成就了一批“百亿俱乐部” 品牌，也使苏宁收获了自2009年启动互联网转型以来最好的全年业绩。

新零售早期呈点状分布，最终将合流成“城市让生活更美好”的中坚力量。这也给新零售的践行者们提出了新要求。在2月1日召开的天猫管理者大会上，天猫总裁靖捷表示，作为阿里新零售的主力军，天猫2018年要完成两大跨越，一是从线上向线下跨越，二是从零售向餐饮、旅游、文化等其它行业跨界融合。随着数据打通、线上线下贯穿一体、各种业态全面融合，一张城市新商业的大协同网络正在形成，将彻底改变以大商业综合体、核心商圈等为中心化地标的传统城市商业格局。

“因为我们真的相信。”张勇在给高鑫零售股东的信中写道，“我们相信互联网的世界和实体的商业世界是一个世界，能够发生很多美好的变化，创造更多的客户价值和商业价值。”

“今天随着饿了么的加入，从新零售到新消费，我们开始了一个新的阶段。”张勇在收购饿了么之后的阿里全员内部信中写道，“让我们继续努力，不断的创新、创造，走向新的时代！”

本文来自iwangshang | 上海红柒电商（cherired），是一家致力于为品牌商和零售企业,提供精细化一站式综合电商服务解决方案。 专注提供电商代运营、运营推广、策略规划、视觉营销、客户服务、跨境电商等6大内容。

合同，交易及其记录属于我们经济，法律和政治体系中的定义结构。他们保护资产并设置组织边界。他们建立并验证身份和编年事件。他们管理国家，组织，社区和个人之间的互动。他们指导管理和社会行动。然而，这些关键工具和管理它们的官僚机构并没有跟上经济的数字化转型。他们就像一辆高速公路卡车夹住F1赛车。在数字世界中，我们管理和维护行政控制的方式必须改变。

区块链承诺解决这个问题。位于比特币和其他虚拟货币核心的技术，区块链是一种开放的分布式账本，可以有效记录双方之间的交易，并以可验证和永久的方式进行记录。分类账本身也可以编程为自动触发交易。（请参阅侧栏“How Blockchain的工作方式”。）

区块链如何工作

通过区块链，我们可以想象一个世界，契约以数字代码的形式嵌入，并存储在透明的共享数据库中，并保护它们免受删除，篡改和修改。在这个世界上，每一项协议，每一个过程，每一项任务和每一笔支付都会有一个可以被识别，验证，存储和共享的数字记录和签名。像律师，经纪人和银行家这样的中介可能不再是必要的。个人，组织，机器和算法会自由处理和互动，而且几乎没有摩擦。这是区块链的巨大潜力。

实际上，几乎每个人都听说过区块链将会革新业务并重新定义公司和经济。尽管我们分享了它潜在的热情，但我们担心炒作。这不仅仅涉及我们的安全问题（比如2014年一家比特币交易所的崩溃以及其他更近期的黑客）。我们研究技术创新的经验告诉我们，如果要进行区块链革命，技术，治理，组织乃至社会等许多障碍将不得不下降。如果不去理解它可能会发生的问题，那么一蹴而就地进入区块链创新将是一个错误。

我们相信，真正的区块链主导的企业和政府转型还需要很多年。这是因为区块链不是一种“颠覆性”技术，它可以用低成本的解决方案攻击传统的商业模式，并迅速赶超现有公司。区块链是一项基础技术：它有可能为我们的经济和社会体系创造新的基础。但尽管影响巨大，区块链将需要数十年才能渗透到我们的经济和社会基础设施中。随着技术和制度变革的波动加剧，采用的过程将是渐进和稳定的，而不是突然的。这篇见解及其战略意义是我们将在本文中探讨的内容。

技术采用模式
在跳入区块链战略和投资之前，让我们回顾一下我们对技术采用的了解，特别是其他基础技术的典型转型过程。最相关的例子之一是分布式计算机联网技术，这在采用TCP / IP（传输控制协议/互联网协议）中看到，它为互联网的发展奠定了基础。

在1972年推出的TCP / IP首次在一次性使用的案例中获得了牵引力：作为美国国防部ARPAnet的研究人员之间电子邮件的基础，美国国防部是商业互联网的前身。在TCP / IP之前，电信架构基于“电路交换”，在这种交换中，双方或机器之间的连接必须在整个交换中预先建立和维持。为确保任何两个节点之间的通信，电信服务提供商和设备制造商已投入数十亿美元建设专线。

TCP / IP把它变成了这个模型。新协议通过将其数字化并将其分解成非常小的数据包来传输信息，每个数据包含地址信息。一旦释放到网络中，数据包可以采取任何路由到收件人。网络边缘的智能发送和接收节点可以对数据包进行反汇编和重组，并解释编码后的数据。不需要专用专线或大量基础设施。TCP / IP创建了一个开放的共享公共网络，没有任何中央当局或负责其维护和改进的一方。

传统的电信和计算部门怀疑TCP / IP。很少有人想到，可以在新架构上建立稳健的数据，消息，语音和视频连接，或者可以保证相关系统的安全和扩展。但在20世纪80年代末和90年代，越来越多的公司，如Sun，NeXT，Hewlett-Packard和Silicon Graphics使用TCP / IP，部分是为了在组织内创建本地化的专用网络。为此，他们开发了构建模块和工具，扩大了电子邮件的使用范围，逐渐取代了更为传统的本地网络技术和标准。随着组织采用这些构建模块和工具，他们看到了生产力的巨大提升。

20世纪90年代中期，随着万维网的出现，TCP / IP突然成为广泛的公共用途。新技术公司很快涌现出来提供“管道” – 连接到现在的公共网络和交换信息所需的硬件，软件和服务。Netscape商业化的浏览器，网络服务器以及其他辅助开发和采用互联网服务和应用程序的工具和组件。Sun推动了应用程序编程语言Java的发展。随着网络上的信息呈指数级增长，Infoseek，Excite，AltaVista和Yahoo诞生了，以引导用户参与其中。

一旦这种基础设施获得了大量的资金，新一代的公司便利用低成本的连接技术创建互联网服务，这些互联网服务是现有业务的有力替代品。CNET在线移动新闻。亚马逊提供的书籍比任何书店都多。Priceline和Expedia使购买机票变得更加容易，并为这一过程带来前所未有的透明度。这些新成员以较低成本获得广泛影响力的能力给报纸和实体零售商等传统业务带来了巨大压力。

依靠广泛的互联网连接，下一波企业创建了新颖的，变革性的应用，从根本上改变了企业创造和获取价值的方式。这些公司建立在新的对等体系结构之上，并通过协调分布式用户网络产生价值。想想eBay如何通过拍卖改变在线零售，Napster改变了音乐行业，Skype改变了电信业务，谷歌利用用户生成的链接提供更相关的结果，改变了网络搜索。

公司已经在使用区块链通过复杂的供应链跟踪物品。

最终，TCP / IP花了30多年的时间才能完成所有阶段 – 单一使用，本地化使用，替代和转型 – 并重塑经济。今天，世界上最有价值的上市公司中有一半以上采用互联网驱动的基于平台的商业模式。我们经济的基础已经改变。物理规模和独特的知识产权不再赋予无与伦比的优势; 越来越多的经济领导人是充当“基石”的企业，积极组织，影响和协调广泛的社区，用户和组织网络。

新建筑
区块链（一种位于互联网之上的对等网络）于2008年10月推出，作为比特币提案的一部分，比特币是一种避免中央机构发行货币，转让所有权和确认交易的虚拟货币系统。比特币是区块链技术的第一个应用。

区块链和TCP / IP之间的相似之处很明显。就像电子邮件支持双边消息一样，比特币也支持双边金融交易。区块链的开发和维护是开放的，分布式的和共享的 – 就像TCP / IP一样。世界各地的志愿者团队维护核心软件。就像电子邮件一样，比特币首先被一个热情但相对较小的社区所吸引。

TCP / IP通过显着降低连接成本来释放新的经济价值。同样，区块链可以大大降低交易成本。它有可能成为所有交易的记录系统。如果发生这种情况，随着新的区块链影响力和控制力的出现，经济将再次发生根本性转变。

考虑现在商业如何运作。保持交易的持续记录是任何业务的核心功能。这些记录会追踪过去的行为和表现，并指导未来的规划。它们不仅提供组织内部工作方式的视图，还提供组织外部关系的视图。每个组织都保留自己的记录，而且是私人的。许多组织没有所有活动的主账簿; 相反，记录分布在内部单位和功能上。问题在于，协调跨个人和私人分类帐的交易需要很长时间，并且容易出错。

例如，典型的股票交易可以在几微秒内执行，通常无需人工干预。但是，解决方案 – 股票的所有权转让 – 可能需要长达一周的时间。这是因为双方无法访问彼此的分类账，无法自动核实资产实际上是否拥有并可以转让。相反，一系列中间人充当资产的担保人，因为交易记录贯穿组织，分类账单独更新。

在区块链系统中，分类账被复制到大量相同的数据库中，每个数据库都由感兴趣的一方托管和维护。在一个副本中输入更改时，所有其他副本将同时更新。所以当交易发生时，交换的价值和资产的记录将永久输入到所有分类账中。不需要第三方中介机构验证或转让所有权。如果股票交易发生在基于区块链的系统上，它将在几秒钟内安全可靠地得到解决。（臭名昭着的比特币交易所的黑客并未在区块链本身，而是在与使用区块链的各方相关联的单独系统中暴露出弱点。）

区块链采用框架
如果比特币就像早期的电子邮件一样，那么区块链几十年才能发挥其全部潜力？我们认为答案是合格的。我们无法预测转换将会花多少年，但我们可以猜测哪种应用会首先获得支持，以及区块链最终如何获得广泛的认可。

基础技术如何保持

在我们的分析中，历史表明，两个维度影响基础技术及其业务用例如何演变。首先是新颖性 – 应用程序对于世界而言是新的程度。更新颖的是，需要更多的努力来确保用户了解它解决的问题。第二个方面是复杂性，以所涉及的生态系统协调水平为代表 – 需要共同努力以通过技术创造价值的缔约方的数量和多样性。例如，只有一个成员的社交网络几乎没有用处; 一个社交网络只有在你自己的许多连接已经签署时才值得。必须将该应用程序的其他用户带到船上才能为所有参与者创造价值。许多区块链应用程序也是如此。和，

我们已经开发了一个框架，将创新与这两个上下文维度进行映射，并将它们划分为象限。（参见展览“基础技术如何保留”）每个象限代表了技术发展的一个阶段。识别区块链创新所属的领域将有助于高层管理人员了解其面临的挑战类型，所需协作水平和共识程度以及所需的立法和监管工作。该图还将指出必须建立什么样的流程和基础设施以促进创新的采用。管理人员可以使用它来评估任何行业的区块链开发情况，并评估其区块链功能的战略投资。

一次性使用
在第一象限中是低新颖性和低协调性应用，可创造更好，成本更低，高度集中的解决方案。电子邮件是一种廉价的电话，传真和蜗牛邮件的替代品，它是TCP / IP的一次性应用程序（尽管其价值随着用户数量的增加而增加）。比特币也属于这个象限。即使在早期，比特币也为少数使用它的人提供了直接的价值，只是作为一种替代付款方式。（你可以把它看作是一个复杂的电子邮件，它不仅传递信息，而且还传递实际价值。）在2016年底，比特币交易的价值预计将达到920亿美元。与全球总支付411万亿美元相比，这仍然是一个四舍五入的错误，

本土化
第二象限包括新颖性相对较高的创新，但仅需有限数量的用户即刻创造价值，因此促进其采用仍然相对容易。如果区块链遵循网络技术开展业务的路径，我们可以期待区块链创新以单用途应用程序为基础创建本地专用网络，多个组织通过分布式分类帐连接到该专用网络。

许多基于私有区块链的初步开发工作都在金融服务部门进行，通常是在小型企业网络中进行，因此协调要求相对较低。纳斯达克正在与众多区块链基础设施提供商之一Chain.com合作，提供处理和验证金融交易的技术。美国银行，摩根大通，纽约证券交易所，富达投资和渣打银行正在测试区块链技术，以取代贸易融资，外汇，跨境结算和证券等领域的纸质和人工交易处理。沉降。加拿大银行正在测试一种名为CAD-coin的数字货币用于银行间转账。我们预计私人区块链的扩散会为各行业的特定目的服务。

代换
第三象限包含新颖性相对较低的应用程序，因为它们建立在现有的单用途和本地化应用程序的基础之上，但由于它们涉及更广泛且日益公共的用途，所以协调需求高。这些创新旨在取代整个经营方式。然而，他们面临很高的收养障碍; 他们不仅需要更多的协调，而且他们希望取代的过程可能是全面的，并深深嵌入组织和机构。替代品的例子包括加密货币 – 从简单的比特币支付技术发展而来的新的完全形成的货币系统。关键的区别在于，加密货币需要每个进行货币交易的当事方采用它，挑战长期处理和监督此类交易的政府和机构。消费者还必须改变他们的行为，并理解如何实施加密货币的新功能。

麻省理工学院最近的一次实验突出了数字货币系统面临的挑战。2014年，麻省理工学院比特币俱乐部为每位麻省大学4494名本科生提供100美元比特币。有趣的是，30％的学生甚至没有注册免费资金，20％的注册用户在几周内将比特币转换为现金。即使是技术精湛的人也很难理解如何或在哪里使用比特币。

最雄心勃勃的替代性区块链应用之一是Stellar，一家非营利组织，旨在为那些从未接触过它们的人们提供价格合理的金融服务，包括银行业务，小额支付和汇款。恒星提供自己的虚拟货币流明，并且还允许用户在其系统上保留一系列资产，包括其他货币，电话分钟和数据信用。恒星最初专注于非洲，特别是那里最大的经济体尼日利亚。它的目标人群得到了大量采用，并证明其成本效益。但它的未来决不是肯定的，因为生态系统协调挑战很高。尽管基层采用已经证明了恒星的可行性，成为银行业的标准，它将需要影响政府政策并说服中央银行和大型组织使用它。这可能需要多年的协调努力。

转型
进入最后一个象限的是全新的应用程序，如果成功的话，它可能会改变经济，社会和政治系统的本质。它们涉及协调许多参与者的活动并获得关于标准和流程的体制协议。他们的采纳将需要重大的社会，法律和政治变革。

“智能合约”可能是目前最具变革性的区块链应用。这些自动化付款以及货币或其他资产的转移，如谈判条件得到满足。例如，一旦交付货物，智能合同可能会向供应商发送付款。一家公司可以通过区块链发出信号表示已收到特定商品 – 或者该产品具有GPS功能，该功能会自动记录位置更新，从而触发付款。在风险投资，银行业务和数字版权管理领域，我们已经看到了一些有关这种自动执行合同的早期实验。

其影响是令人着迷的。公司建立在从合并到买方 – 供应商关系到员工关系的合同上。如果合同是自动化的，那么传统的公司结构，流程和律师和会计师等中介机构会发生什么？那管理者呢？他们的角色都将从根本上改变。然而，在我们过于兴奋之前，让我们记住我们距离智能合约的广泛采用已有数十年的历史。例如，如果没有机构买入，它们就不会有效。对于如何设计，验证，实施和执行智能合约，将需要进行极大程度的协调和明确。我们认为负责这些艰巨任务的机构需要很长时间才能发展。技术挑战 – 尤其是安全 – 令人望而生畏。

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对于大多数人来说，最简单的地方就是一次性应用程序，它可以将风险降到最低，因为它们并不新鲜，并且与第三方的协调很少。一种策略是添加比特币作为支付机制。比特币的基础设施和市场已经非常发达，采用虚拟货币将迫使IT，财务，会计，销售和营销等各种功能构建区块链功能。另一种低风险的方法是将区块链内部用作管理物理和数字资产，记录内部交易和验证身份等应用程序的数据库。对于努力调和多个内部数据库的公司来说，这可能是一个特别有用的解决方案。测试一次性应用程序将有助于企业开发他们需要更高级应用程序的技能。由于来自亚马逊和微软等初创公司和大型平台的基于云的区块链服务的出现，实验变得越来越简单。

3月5日消息，天猫集团副总裁靖在上海天猫金妆奖上明确2018天猫三大使命：消费升级主引擎、品牌转型主阵地、新零售主力军。

他表示，天猫2018年最重要的调整，是在整个集团的支持之下，天猫更加彻底地围绕“客户第一”逻辑进行组织架构调整。

第一、原来的云零售事业部和天猫合体，成为天猫新零售平台事业部。因为天猫全面转型，新的天猫已经不再只是线上的概念，所以需要面向品牌商家线上线下的运营组织，提供全面的商业解决方案。

第二、营销平台事业部会全面结合新零售，会跟线下所有的场发生更有效的联动，大家以后在银泰看到天猫“小黑盒”不用诧异，你可能还会在不同线下卖场看到天猫各种IP的营销产品。

第三、商家运营中心全面升级，要简化大量的、不适应新零售时代的运营规则，要思考线上线下融通之后商家赋能机制的重构，如何让商家更便捷地与天猫合作、更高效地管理消费者数据、更快速地打造新产品。

第四、2018天猫的首要任务，满足消费者消费升级，赋能品牌新零售商业互联网化。同时，新零售大环境下，2018年天猫双十一将升级，不仅集中在一天。

 

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