作者：cherired

前三季度，我国电子商务持续健康发展，积极促进消费平稳增长，推动产业数字化转型，加快新技术研发应用，深化国际经贸合作。

消费电商新动能加快形成

据国家统计局数据，前三季度全国网上零售额10.9万亿元，增长8.6%。其中实物商品网上零售额9.1万亿元，增长7.9%。数字消费提升行动落地显效，网络服务消费增速较快，以旧换新成为新增长点。据商务大数据监测，AI学习机、手机等数字产品增长127.9%和15.4%，在线旅游和在线餐饮等拉动网络服务消费增长19.2%，9月抽油烟机、组装电脑、空调等家电增长157.6%、91.8%和17.9%。

产业电商潜力正在释放

数字商务三年行动计划落实落细，汇聚新质生产力发展新功能。“数商兴农”推动优质特色农产品网络销售，活跃线上线下城乡消费，“数商兴产”培育垂直产业电商平台，推动工业领域数字化升级。据商务大数据监测，前三季度农村网零增长8.3%，农产品网零增长18.3%，其中“数商兴农庆丰收”期间农产品网零快速增长。产业电商交易额增长1.6%，其中超六成百亿级以上平台增长。

电商加速人工智能应用

电商领域数据资源多、应用场景广，成为人工智能技术应用最活跃、最广泛的领域之一。主要平台积极自研大模型，应用领域由提升消费体验、供给侧降本增效向检测商品品质拓展。虚拟试衣、智能搜索等提升消费体验，AI营销系统、数字人多语言直播等提升商家运营效率，AI质量查验鉴别有助于探索“先鉴别、后发货”品质电商新模式

来源：商务部新闻办公室

The German data statistics company Statista cited data from the German analysis firm eCommerceDB, stating that China leads the global e-commerce market, with total online retail sales in 2023 reaching nearly $2.179 trillion.

The report indicates that the statistics include sales of physical goods as well as value-added tax. The United States ranks second with sales of $981 billion, followed by the United Kingdom at $157 billion. South Korea (at $140 billion), Japan (at $124 billion), Germany (at $113 billion), India (at $88 billion), and Indonesia (at $73 billion) follow in succession.

In January 2024, China’s Ministry of Commerce announced that China has been the world’s largest online retail market for 11 consecutive years. Ministry spokesperson Shu Jueting stated that online retail sales of physical goods account for over 25% of total retail sales. Over the past five years, the number of people employed in China’s e-commerce sector has increased from 47 million to over 70 million, and the number of “Silk Road e-commerce” partner countries has grown to 30.

今年的网络购物节“双十一”过后，中国电商巨头阿里巴巴宣布，全天实现成交额4982亿元，同比增长85.62%。

这一增幅远超去年。分析人士认为原因可能是，一方面疫情期间中国消费者被压抑的需求得到释放，另一方面阿里巴巴拉长预售期，以及定金和尾款的规则设置，使当天统计得到的交易额大涨。

虽然交易额大涨，但阿里巴巴的股价暴跌——从11月初的310美元，跌至266美元，市值蒸发1200亿美元，大致相当于在疫情中迎来暴涨的互联网新秀Zoom的市值。

投资界普遍认为，背后原因是，11月以来中国监管层先后推出针对网络贷款和互联网科技公司的强力监管措施，一拳打在阿里的关联公司“蚂蚁集团”旗下的金融产品花呗和借呗上，另一拳打在阿里的主营业务电商平台天猫和淘宝上。

两个监管新规目前还处在征求意见阶段，这两拳对阿里系公司乃至其它中国互联网科技巨头的具体影响已经开始显现。

销量暴涨背后：被拉长的“双十一”

往年，双十一从零点开始，逐步披露交易额数据，几秒破十亿，几分钟破百亿。一觉醒来，发现数字可能已经过千亿，然后在下午某个时段超过去年，当晚零点再宣布全天交易额。

但今年的双十一则让外界惊叹，零点开始刚过去半个小时，就公布第一个成交额3723亿元——看上去，中国消费者在30分钟内迸发的购买力就已经超过去年已经颇为可观的2684亿元，而且超了1000多亿元。

不过当双十一全天过去，阿里巴巴公布总交易额达到4982亿元，涨幅超过85%，远超去年26%的增幅。

平台拉长了今年的预售期，从11月1日开始可以支付定金，并在11月11日支付尾款，而且还将11月1日至3日设为另一个促销期，与“双十一”当天优惠力度相同。

通过这种方式，长达11天的交易额大略被压缩到两个时间段——1日至3日和11日当天。事实上，4982亿元也分别是在这两个时间段交易的总和，其中1日至3日录得1266亿元，11日全天3716亿元。

销量暴涨背后：中国消费是否在复苏

虽然在数据统计方式上与往年不同，但今年双十一同样创造了惊人的销量。

相比之下，上个月，美国的电商巨头亚马逊举行为了期两天的Prime Day会员日促销活动。类似的促销活动，天猫创造的交易额是亚马逊的25倍。

对疫情后复苏中的中国经济而言，是急需的一剂强心针。阿里巴巴集团副总裁刘博认为，由于新冠疫情，许多中国人不能出国，这实际上刺激了在线消费。

这种刺激还有外溢效应，除了阿里系的电商平台，中国整个消费市场都在响应双十一的节日气氛——天猫的主要竞争对手京东在11月1日至11日录得销量2715亿元，同比增长32.8%；11月11日苏宁的单日线上成交量增长75%；家乐福到家服务订单同比增长420%。

值得注意的是，对很多国际品牌而言，欧美等主要市场疫情依然肆虐，中国成为唯一开始快速恢复的消费市场，参与双十一“甩货”，对品牌渡过当前的经济困境至关重要。

今年，巴黎世家（Balenciaga ）、普拉达（Prada ）、迪奥（Dior）、卡地亚（Cartier）等200多家奢侈品品牌，在双十一中躬身入局，参与到打折促销的浪潮中。参与品牌数量是去年的两倍有余。

往年，奢侈品牌并不情愿放下身段打折促销，因为会损害品牌高端的定位。

数字经济资讯公司Publicis Sapient资深研究员安迪·哈利威尔（Andy Halliwell）表示，国际品牌都在寻找任何替代性的方式来提高收入，像中国这样复苏较快的市场，对这些品牌来说是很好的机会，这也是高端品牌抛售春夏库存的机会，这些库存由于疫情封锁而卖不出去。

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by Thomas Smale
FE国际的创始人

根据Statista的数据，电子商务在2018年创下了破纪录的一年， 全球销售收入估计已达到2.8 万亿美元。今年，这一数字预计将上升至3.5万亿美元。从这个角度来看，如果电子商务行业是一个国家，它将进入第五位，领先于英国，其截至2018年4月的 国内生产总值为2.61万亿美元。

凭借如此令人瞩目的数字，毫无疑问，围绕在线零售业的未来充满了兴奋。在所有关于电子商务的炒作中，人们很容易忘记这一部分仅占 全球零售总额的11.9％。因此，市场在未来十年内拥有非凡的增长能力。

下面，我将确定电子商务企业家应该最关注的四个趋势：

1.使用大数据的小型企业
是的，我们在过去两年里听说过很多大数据，但它并没有消失。随着越来越多的人开始掌握这种新资源，这项工作将越来越多地将成功与不太成功的电子商务业务分开。此部门也不仅限于庞大的电子商务业务，因为中档竞争对手现在也在使用他们的数据储备来挖掘独特的见解。

事实上，大数据有助于企业家分析购物行为，趋势以及销售的产品。它已被证明可以 帮助电子商务企业 改进客户服务，安全性和移动商务。它还为人工智能提供动力，这正在为行业带来革命性的变化（下面将详细介绍）。

简而言之，大数据可能会推动您电子商务业务的未来发展。如果您打算长期留在行业中，那么研究最新发展是明智之举。

2.优质的客户服务
购物者越来越习惯于电子商务的便利性，企业家需要确保客户体验满足人们不断增长的期望。购买过程需要顺畅，安心和安全。商店还需要快速响应查询并解决问题。

一个 美国运通的研究 还发现，超过半数接受调查的美国人已经取消了购买，由于糟糕的服务。但请记住; 你不必成为这类交易另一端的企业家。相反，您可以通过多种方式提供出色的客户服务：

确保顺利结账： 太多的电子商务商店仍然有不必要的结账。考虑您是否需要两个以上的阶段，即您可以在一个页面上填写详细信息; 然后确认下一个细节和项目。

快速响应： 无论是在社交媒体或您的网站上，还是通过电子邮件或电话，您的企业都应及时，专业地回复任何疑问。越来越多的商店在他们的网站上提供实时聊天，客户的反应非常 积极。

提供个性化体验： 使用客户的浏览和购买历史记录提供个性化的购物体验。这是亚马逊近年来已经变成一种艺术形式的东西，它将客户引导到与他们最相关并且更有可能购买的产品上。

倾听您的客户： 积极寻求反馈并向客户询问他们的体验。通过征求反馈意见，您可以更全面地了解您的业务及其如何被感知。即使是在公开场合，也不要害怕批评批评。通过这种方式，您将识别您的弱点并向客户证明您认真对待投诉。

最重要的是，要明白提供优质的客户服务不再是电子商务业务的奖励。这是现在的常态。

3.增强AI
如果没有良好，有序的数据，您将无法拥抱可以为您的电子商务商店带来收入的最新技术。人工智能在许多电子商务商店中已经很明显。那些自动化的实时聊天机器人，高级数据分析和库存管理工具？它们都是由AI驱动的。

然而，有一些商店将其提升到一个新的水平，以提供高度个性化的体验。户外服饰品牌The North Face最近推出了一款 数字化个人购物者 ，可以引导顾客购买产品。还有 语音搜索 和移动购物，使人们可以在移动中购物。

4.改进个性化
亚马逊成功背后的一个因素是其先进的产品推荐算法，该算法可以驱动公司总销售额的35％。利用买家的购物习惯，兴趣甚至浏览历史，电子商务巨头能够推广买家最有可能购买的产品。

除了亚马逊之外， 产品推荐引擎 已经证明可以有效地提供个性化的购物体验并提高商店的收入。关键是将这些建议放在采购过程中的最佳位置。

首先，确保您在主页上或在他们登录之后向您的购物者显示推荐的产品。然后，一旦他们将商品添加到他们的购物篮中，请确保您有建议的补充商品。您还可以在结账时提出建议。

相关： 这个成功的电子商务企业家解释了如何区分紧急和重要之间的区别如果您正确使用它们，产品推荐工具有可能在一夜之间增加您商店的收入。

最后的想法
采取主动方法，接受最新技术进步并利用数据的企业家将获得电子商务的回报。随着人工智能变得越来越主流，电子商务企业主必须将个性化提升到新的水平。仅仅拥有产品推荐插件已经不够用了; 您需要积极主动并以正确的方式利用工具，并使用精心策划的数据，以最大限度地发挥其潜力。

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至今为止，双十一狂欢节已经整整迎来了十周年，马云曾表示；咱们做双十一狂欢节那是赚不了钱的。在马云心目中，双11不是打折日，而是感恩日，是厂商用最好的商品、最优的价格感恩消费者。“我希望在双11，大家买到的不仅仅是商品而是感恩与创新！

要知道，双十一现在已经成了年轻人们心目中的节日，在这一天大家不仅狂欢剁手，还得想办法怎么寻求另一半的开心！

据天猫官方微博的数据显示：00:02:05 ，2018天猫双 11 全球狂欢节成交额超 100 亿元。 00:28:41 ，2018天猫双 11 全球狂欢节成交额超520亿元。35分17秒，2018天猫双11全球狂欢节成交额超 571 亿元，已超过 2014 年双 11 全天成交总额。2017天猫双 11 达到这一成绩，则用了 1 小时 00 分 49 秒。 00:57:56，2018天猫双 11 全球狂欢节成交额超 666 亿元。01:16:37 ，2018天猫双11全球狂欢节成交额超912亿元，已超过 2015 年天猫双11全天成交额。2017天猫双 11 达到这一成绩，则用了 7 小时 22 分 54 秒。 01:47:26，2018 天猫双 11 全球狂欢节成交额超1000 亿元。2017 年达到同一成交额用时 9 小时 00 分 04 秒。

截至11月10日22点56分，京东11.11全球好物节累计下单金额突破1000亿元。11月1日，超级秒杀日开门红的下单金额已超过258亿元。

京东大数据显示，截至10日临近23点，消费热情最高的地区是：广东、北京、江苏、浙江、山东，用户下单金额最高的品类是：手机、空调、笔记本、平板电视、游戏本，累计售出商品件数TOP5的品类是：休闲零食、洗发水、连衣裙、饼干蛋糕、牙膏。

此外，天猫国际也喜讯频传，请看：

 

cherired 上海红柒电商  上海专业的电商代运营，2019，一起期待！

随着电商的火爆发展，代运营行业如雨后春笋般涌现了很多服务商，但这个行业鱼龙混杂，参差不齐，不靠谱的公司太多。人员流动性也比较大，由于准入门槛较低，很多中小代运营商三五人便组成的“草台班子”迅速侵入，彻底搅乱了代运营市场，为了赚钱，小的电商代运营商即使在不擅长的品类范畴内也敢接单，造成极大的资源浪费和恶性竞争。 最后的结果导致这个行业竞争混乱，大部分厂家都认为代运营就是大坑。

 

笔者在电商行业研究十余年，谈一下自己对电商代运营行业现状的看法。从服务类型上看，运营服务商主要分为两大类：

 

A、全案型，提供从产品设计、运营、营销、供应链仓储等一站式服务，这是比较成熟的模型，比如上海宝尊、上海红柒CHERIRED等运营商就属于这种类型。

B、专业型，提供某个行业的电商服务，或者某种专业技能服务，比如提供直通车，钻展，淘客等推广服务，或者提供客服、美工、店铺诊断等的外包服务，同时提供相关外包服务的电商培训。依靠细分价值点的专业度为客户和合作伙伴提供专业服务。

 

鉴于代运营市场良莠不齐的混乱局面，企业在选择合作伙伴时也应该越发谨慎。市面上那些把效果吹得天花乱坠的公司，夸大承诺什么保证销量、保证效果、只要提点、按照效果付费、不要基础服务费等等，假如你相信了，合作后普遍被坑只能说代运营不靠谱。他们利用了人性的弱点：贪小便宜，太精明，侥幸心理，零和思维。

 

如果企业要选择电商代运营服务商，可以从以下这国内几家顶级的服务商中选择，能少走不少弯路。

 

1、宝尊电商：宝尊以电子、小家电行业的代运营起家，现已经成为113 个品牌的服务公司，仓储物流是公司的核心竞争力。客户主要是国际一线大牌，所以相对来说客户比较稳定，业内口碑也不错。

2、红柒电商（CHERIRED）:获得天猫和天猫国际双重认证的优质TP代运营服务商。

 

与国内电商普遍强调促销不同，红柒CHERIRED更重视品牌的长期利益，优先考虑品牌形象、品牌关注度、品牌发展、品牌客户满意度等方面，并与品牌一起努力，共同发展。也因此，赢得了合作品牌的信赖与支持。运营的品牌均为国际品牌，以及具有品牌价值的小众品牌，受众群体相对比较高端，客户评价较高。

3、蓝色光标：公关广告是他们最大的优势，收购北联伟业51%股份，收购凯诘19.9%股权，收购网营22.67%股权。客户有美国P&G、西班牙Inditex服饰集团等。

 

4、GSI：GSI是美国知名的电子商务解决方案及服务公司，其企业核心理念是让传统品牌商专心做自己擅长的产品设计和生产。但在中国有点出现水土不服，可能和中国的企业性质有很大关系。

 

5、丽人丽妆：上海丽人丽妆化妆品有限公司成立于2007年，总部位于上海市，在北京、成都、广州均设有分公司，是一家专注于品牌化妆品网络零售的新型电子商务公司。

 

虽然线下企业触网已是大势所趋，但不乏亏损的案例。无论是自建电商团队还是将业务外包给第三方代运营商，企业都应理性对待。

 

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2018年5月28日，《2018中国新零售百强》榜单发布了，基于对中国新零售投资的深度解析与行业洞察，从财务数据、零售基础、数字化、渠道建设及模式创新等五大维度对中国零售企业进行了全景评估，呈现了当前零售企业经营现状和未来战略布局的种种变化。

2017年可以看做是中国新零售发展元年，经过一年多的市场沉淀，让老牌和新兴零售企业有了重新起跑的机会。在2017年7月，《2017中国新零售百强》就曾发布，结合去年的榜单，不难看出，对于人、货、场的重构以及消费升级的理解，企业方均在调整战略以适应零售市场结构变化，资本的大量涌入、科技与零售的融合引发中国零售产业重大变革。

5月25日，《2018中国零售投资创新洞察》报告数据显示，2017-2018第一季度中国零售行业总投资金额达1,555亿人民币，平均单笔融资金额为3.66亿元，是全行业平均融资金额的1.6倍，中国零售投资整体趋向专业化和产业化。

新兴科技的广泛应用以及零售行业数字化程度的加强，改变了行业的发展路径，也改变了消费者的消费习惯。

今年的榜单呈现两大趋势：一方面零售市场格局风云变幻，传统零售纷纷战队，两超多强的新竞争格局逐渐形成；另一方面，各种模式创新的零售新物种不断涌现，为中国零售产业的发展创新贡献新的活力。

相较于《2017中国新零售百强》，我们可以看到今年新零售百强发生了三大显著变化：

阿里系和腾讯系代表两种零售逻辑，新零售超级战队诞生

阿里与腾讯阵营的队友京东稳坐榜单前两位；依托资本、流量与技术支持，布局新零售生态。苏宁则通过多样化的新业态、新技术尝试，涉足无人零售、便利店等热点领域，丰富零售版图，排名第三；小米新零售生态自成体系，依靠八大新零售战略，位居第四。

阿里新零售生态版图

腾讯零售生态版图

随着阿里与腾讯对新零售生态布局不断白热化，两大巨头对线下资源的争夺也日趋激烈，资本与流量向线下渠道的导入，加之数字化技术提升坪效，优化客户体验等直接推动了线下传统零售巨头获得了新的快速增长，以华润、永辉、高鑫零售、居然之家、五星控股等企业的排名获得较大幅度的提升。

新零售布局相对滞后，跨国企业整体排名下滑

从中美零售百强企业的对比数据来看，虽然中国百货商超、连锁专卖等传统零售业态发展相对滞后，但电子商务整体表现优异，中国零售电商的数量和营收占比远高于美国，阿里电商平台GMV在2017年达4.8万亿元，为中国零售百强营收的约1.5倍，约占美国零售百强营收总额的三分之一。

因此，在基于线上线下渠道融合的新零售变革创新方面，欧美等跨国公司对中国市场环境变化的理解与反应相对落后。从榜单数据来看，家乐福、沃尔玛、Zara、GAP、H&M、亚马逊、无印良品等跨国企业的排名有不同程度下滑。

服装连锁表现欠佳，餐饮、家居及医药或将迎来新机遇

报告指出，从连锁专卖细分行业分布来看，美国零售百强中涉及14个细分领域而中国仅为9个，受经济发展与消费水平等因素影响，美国餐饮、家居、消费电子领 域企业等位列前茅，而中国则以服装服饰、消费电子、餐饮等连锁专卖为主。与此同时，在2017年中国连锁专卖细分领域中，餐饮以143.6亿蝉联冠军。

相较于美国的发展，同时结合中国零售连锁发展现状，未来在餐饮、家居及医药或将迎来发展新的发展机遇，从榜单排名变化我们也可以看出，李宁、安踏、特步等传统零售品牌商的排名均有较大幅度下降。而在医疗、家居、食品等领域的零售企业具有较优异的表现，其中家居连锁上榜企业从2017年的2家增加至2018年的7家。

 

附：《2018中国新零售百强》榜单

 

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4月27日，海南省省政府与阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团在海口签署了全面深化战略合作框架协议，在数字经济、智慧服务业、信息智能岛、电子商务等方面开展重点合作。

根据协议，阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团将率先在海口设立自由贸易港总部，同时推动支付宝移动支付在全省覆盖，支持海口打造无现金示范城市。

同时，基于阿里巴巴在电子商务、互联网金融等数字经济领域的全球领先优势，为海南省建设自由贸易岛提供数字方案，依托自身具备的生态体系，推动海南省形成全面开放新格局。并面向全球聚集一批互联网、现代金融项目，促进海南建设现代化经济体系；聚集一批大数据、人工智能项目，推动社会治理体系的建设；集聚一批物联网、卫星导航、海洋生物技术项目，为国家重大战略服务。

据亿邦动力了解，从人均支付总额来看，海南省于2015年和2016年，在支付宝发布的中国全民账单中，分别位于第9位和第8位。在2017的网络支付中，海南省使用移动支付的比例在全国排名第2。

阿里巴巴集团、蚂蚁金服集团与海口的合作协议中还指出，将依托阿里移动支付的领先优势，在海口推进移动支付服务体系建设，推动支付宝移动支付在全市的覆盖。全面实现公交扫码乘车，政务大厅、车站、码头、酒店、菜市场、出租车、停车场、医疗、校园、景区等各线下支付场景全面覆盖扫码支付。积极探索国际移动支付业务试点在海口落地，为打造自由贸易港总部提供支付体系的有效基础支撑。

对此，马云表示，本次合作是阿里巴巴集团落实习近平总书记重要讲话精神、参与海南自贸试验区和自贸港建设的具体举措。

 

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未来，阿里希望把这些系统变成新零售的基础设施，服务全行业。