by Thomas Smale
FE国际的创始人
根据Statista的数据，电子商务在2018年创下了破纪录的一年， 全球销售收入估计已达到2.8 万亿美元。今年，这一数字预计将上升至3.5万亿美元。从这个角度来看，如果电子商务行业是一个国家，它将进入第五位，领先于英国，其截至2018年4月的 国内生产总值为2.61万亿美元。
凭借如此令人瞩目的数字，毫无疑问，围绕在线零售业的未来充满了兴奋。在所有关于电子商务的炒作中，人们很容易忘记这一部分仅占 全球零售总额的11.9％。因此，市场在未来十年内拥有非凡的增长能力。
下面，我将确定电子商务企业家应该最关注的四个趋势：
1.使用大数据的小型企业
是的，我们在过去两年里听说过很多大数据，但它并没有消失。随着越来越多的人开始掌握这种新资源，这项工作将越来越多地将成功与不太成功的电子商务业务分开。此部门也不仅限于庞大的电子商务业务，因为中档竞争对手现在也在使用他们的数据储备来挖掘独特的见解。
事实上，大数据有助于企业家分析购物行为，趋势以及销售的产品。它已被证明可以 帮助电子商务企业 改进客户服务，安全性和移动商务。它还为人工智能提供动力，这正在为行业带来革命性的变化（下面将详细介绍）。
简而言之，大数据可能会推动您电子商务业务的未来发展。如果您打算长期留在行业中，那么研究最新发展是明智之举。
2.优质的客户服务
购物者越来越习惯于电子商务的便利性，企业家需要确保客户体验满足人们不断增长的期望。购买过程需要顺畅，安心和安全。商店还需要快速响应查询并解决问题。
一个 美国运通的研究 还发现，超过半数接受调查的美国人已经取消了购买，由于糟糕的服务。但请记住; 你不必成为这类交易另一端的企业家。相反，您可以通过多种方式提供出色的客户服务：
确保顺利结账： 太多的电子商务商店仍然有不必要的结账。考虑您是否需要两个以上的阶段，即您可以在一个页面上填写详细信息; 然后确认下一个细节和项目。
快速响应： 无论是在社交媒体或您的网站上，还是通过电子邮件或电话，您的企业都应及时，专业地回复任何疑问。越来越多的商店在他们的网站上提供实时聊天，客户的反应非常 积极。
提供个性化体验： 使用客户的浏览和购买历史记录提供个性化的购物体验。这是亚马逊近年来已经变成一种艺术形式的东西，它将客户引导到与他们最相关并且更有可能购买的产品上。
倾听您的客户： 积极寻求反馈并向客户询问他们的体验。通过征求反馈意见，您可以更全面地了解您的业务及其如何被感知。即使是在公开场合，也不要害怕批评批评。通过这种方式，您将识别您的弱点并向客户证明您认真对待投诉。
最重要的是，要明白提供优质的客户服务不再是电子商务业务的奖励。这是现在的常态。
3.增强AI
如果没有良好，有序的数据，您将无法拥抱可以为您的电子商务商店带来收入的最新技术。人工智能在许多电子商务商店中已经很明显。那些自动化的实时聊天机器人，高级数据分析和库存管理工具？它们都是由AI驱动的。
然而，有一些商店将其提升到一个新的水平，以提供高度个性化的体验。户外服饰品牌The North Face最近推出了一款 数字化个人购物者 ，可以引导顾客购买产品。还有 语音搜索 和移动购物，使人们可以在移动中购物。
4.改进个性化
亚马逊成功背后的一个因素是其先进的产品推荐算法，该算法可以驱动公司总销售额的35％。利用买家的购物习惯，兴趣甚至浏览历史，电子商务巨头能够推广买家最有可能购买的产品。
除了亚马逊之外， 产品推荐引擎 已经证明可以有效地提供个性化的购物体验并提高商店的收入。关键是将这些建议放在采购过程中的最佳位置。
首先，确保您在主页上或在他们登录之后向您的购物者显示推荐的产品。然后，一旦他们将商品添加到他们的购物篮中，请确保您有建议的补充商品。您还可以在结账时提出建议。
相关： 这个成功的电子商务企业家解释了如何区分紧急和重要之间的区别如果您正确使用它们，产品推荐工具有可能在一夜之间增加您商店的收入。
最后的想法
采取主动方法，接受最新技术进步并利用数据的企业家将获得电子商务的回报。随着人工智能变得越来越主流，电子商务企业主必须将个性化提升到新的水平。仅仅拥有产品推荐插件已经不够用了; 您需要积极主动并以正确的方式利用工具，并使用精心策划的数据，以最大限度地发挥其潜力。
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